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A F I L I A D O S
DISEÑO DE LA WEB

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Web www.guixot.com

Jared Spool, experto en usabilidad, habla de "El colador de los clientes" refiriéndose al largo camino que debe de recorrer un visitante a través de las distintas secciones de una web hasta llegar a encontrar la información que busca.

Cada pantalla es un obstáculo a salvar a menudo reforzado por la aparición de POP UPS publicitarios que dificultan todavía más el camino del visitante hacia su objetivo.

Las estadísticas revelan que a mayor número de clicks más probable será que el usuario abandone la transacción, es decir, cancele la visita y además perciba una imagen negativa de la empresa.

En nuestro caso sabemos que las personas que entren a nuestra web estarán buscando informaciones muy concretas. Desean contactar con un proveedor que dé satisfacción a una necesidad determinada puede que de forma esporádica o tal vez estén pensando en una colaboración a medio o largo plazo. Tenemos que conseguir que encuentren lo que buscan a una distancia no superior a dos clicks en un entorno interesante y confortable porque probablemente hayan llegado a nuestra web después de haber recorrido un largo camino, superando pantallas, cargas lentas y pop ups a golpe de mousse. No es de extrañar que el estrés esté empezando a hacer mella y en estas circunstancias cualquier inconveniente provocará que abandonen la visita y con ello habremos perdido la posibilidad de tener un nuevo cliente.

Por tanto la mejor opción que podemos plantearnos es ya de entrada, en la página principal, ofrecer una visión sintética pero completa de nuestro negocio, horario, datos de contacto, ..., con la posibilidad de ampliar la información de determinados aspectos como por ejemplo enlazar con el catálogo de productos.

Veamos cómo podría ser la página principal de nuestro taller de reparación de calderas :

REPARACION DE CALDERAS DOMESTICAS E INDUSTRIALES
Servicio en toda España desde 1990
Nuestros servicios
Reparación
Mantenimiento
Revisiones
Limpieza
Urgencias
Atención 24 h

Nuestros medios
El nivel tecnológico
de nuestros equipos
y profesionales
nos permiten asegurar
la satisfacción de
nuestros clientes

Certificaciones
ISO 9000

Preguntas
más frecuentes


CALDERERIA MARTRAT



Aquí la foto de la empresa
instalaciones
u otra zona
relevante
o el logo


Nuestra sólida experiencia avalada con
una cartera de más de 200 contratos de
mantenimiento preventivo y homologados
por 25 compañías lideres en diversos
sectores son garantía de plena satis_
facción para nuestros clientes.

Dirección
Polígono industrial
Can coll 25 A
Sant Esteve (Barcelona)
ver plano

Teléfonos

At. cliente 902-25-15
24 horas   902-25-16
Urgencias 902-11-11
Fax
93-345-25-52

Horario
Lunes a viernes
de 8h a 17 h

Urgencias
24 h incluso festivos

Solicite información a nuestro servicio de atención al cliente sat@martrat.com

En el boceto de la página principal tenemos todos los elementos que interesan a nuestros visitantes según los perfiles que determinamos en el apartado de contenidos de manera que los afines a dichos perfiles se darán cuenta rapidamente que en Calderería Martrat es muy posible que encuentren lo que están buscando. Querrán entonces conocer más a fondo sus servicios, precios ... y buscarán más información en la propia web, o la solicitarán vía teléfono, fax, carta o e-mail.

Por otra parte si el visitante no encaja con los perfiles definidos abandonará la transacción puesto que la información que presentamos evidencia que no vamos a resolver su necesidad. Esto es conveniente porque una solicitud de información implica un trabajo de gestión que si carece de posibilidades de éxito en realidad es una pérdida de tiempo y por tanto un coste. Por ej. si una persona de Méjico DF solicita un presupuesto, tendremos que informarle que nuestro radio de acción es España por lo que lamentablemente no podremos atenderle. Esto ocurriría y puede que en bastantes ocasiones si no hubiéramos incluido "Servicio en toda España .." en la web.

Comentarios sobre la disposición de los datos. Enlaces a secciones.

Cómo veremos en el apartado de Promoción, los textos de la página son de gran importancia en orden a la consecución de un buen posicionamiento de la web en los buscadores. Los grandes robots (Google por ejemplo) no solo indexan basándose en el título, claves y descripción de las páginas sino que también tienen en cuenta los textos escritos en ellas. Esto hace que sea muy conveniente no regatearlos e intentar incluir el mayor número de palabras que puedan ser utilizadas como argumento de búsqueda para encontrar nuestra web.

En el boceto puedes apreciar 5 áreas de información :

Encabezado : Especificamos la actividad del negocio, el radio de acción y la fecha de creación de la empresa.


Columna izquierda : Informa de nuestra oferta de servicios, medios (instalaciones, equipo humano ...) y resuelve las preguntas más frecuentes. Podemos hacer que clicando en "servicios", "medios" y "preguntas" se ejecute el enlace a otra página en la que daremos la información ampliada que corresponda.


Columna central : Inicialmente mostramos la razón social, el logo de la empresa o fotografía de las instalaciones, edificio .. y debajo hacemos una breve presentación. Cuando el usuario clica para ampliar alguna información la página correspondiente se mostrará en esta columna.


Columna derecha : Indicamos todos los datos de contacto incluyendo consulta al plano para facilitar la localización. Clicando en "ver plano" enlazaremos la página que lo muestra y en la que también podemos incluir textos explicativos.


Pie : Damos acceso directo a nuestro e-mail. Simplemente clicando sobre la dirección e-mail el usuario entrará pudiendo inmediatamente escribir / enviar la solicitud de información que desee.


Para dotar a nuestra web de un índice elevado de usabilidad mantendremos fijas todas las áreas excepto la central que inicialmente mostrará el logo o fotografía y pequeña presentación pero cambiará en función de las solicitudes de ampliación que hagan los usuarios (ampliación de información de los sevicios, click en ver mapa ...).

Creo que una web con estas características y diseño es idónea para promocionar tu negocio o actividad profesional por lo que en el apartado TuWeb te ofrezco la posibilidad de descargar una parecida que podrás adaptar con muy poco esfuerzo. Trabajará para ti 24 horas todos los días del año y dará a concocer tu negocio en todo el mundo si lo deseas. Dificilmente podrás encontrar un medio de promoción mejor que éste y con un coste tan pequeño (incluso gratis). Piensa que TODAS las empresas grandes y medianas tienen acceso a Internet. Sus departamentos de compras, Investigación y desarrollo, control calidad ... buscan proveedores cada vez más a través de la red. No es por casualidad que las famosas páginas amarillas, páginas blancas y muchísimas guías de servicios o compras tengan ya su web publicada en Internet.

En el apartado próximo (Hosting y dominio) veremos dónde alojar nuestra web para que pueda ser vista por cualquier persona que se conecte a la red y también hablaremos de la importancia del dominio.


Siguiente apartado: Hosting y dominio



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